Bajan quejas contra el IMSS

Casi un cuarto menos de 2012 a 2015, según lo dicho por el director de Prestaciones Médicas, José de Jesús Arriaga.

“... Observamos una disminución de 23.5% en la recepción de quejas, y una disminución de 42% en las quejas médicas… ello se explica por la atención directa establecida en cada uno de los procesos de atención ...”

Las renovadas políticas de calidad y servicio, aseguró, están permeando de a poco en los 120 mil trabajadores de la institución.

“... Para el IMSS, una queja médica, es siempre una oportunidad invaluable de mejorar los procesos de atención; si bien el IMSS atiende a más de 72 millones de personas, esto no elude nuestra responsabilidad de establecer una política de mejora continua en los procesos diarios de la institución...”