Televisión por Internet, en la mira de la Profeco

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció que investigará por oficio, es decir, sin que haya recibido formalmente quejas de consumidores, las cláusulas, términos y condiciones de los servicios de televisión por Internet, debido a que detectó que Chivas TV modificó su contrato para que sus clientes renuncien a su derecho de acudir ante dependencias o instancias judiciales.

El titular de la Profeco, Ernesto Nemer, advirtió que es recurrente que algunos proveedores intenten imponer cargas abusivas a los usuarios, pero recalcó que los derechos de defensa de los consumidores son irrenunciables.

Así que recomendó a los consumidores que si detectan cláusulas de contratación que los afecten, denuncien ante la Profeco a los proveedores, independientemente del sector del que se trate.

La investigación sobre los servicios de televisión por Internet responde, entre otras, a las denuncias que han hecho diversos usuarios en redes sociales, particularmente contra el proveedor Chivas TV, por la modificación de los términos y condiciones de su contrato para que los usuarios renuncien a su derecho de acudir a la Profeco, así como a instancias judiciales y administrativas, para la resolución de conflictos, explicó la dependencia.

La Profeco requerirá información a los proveedores de servicios de televisión por Internet. La dependencia recordó que el artículo 90 de la Ley Federal de Protección al Consumidor señala que son consideradas abusivas y se tendrán por no puestas, las cláusulas y condiciones que permitan al proveedor modificar unilateralmente el contenido del contrato o sustraerse de sus obligaciones.

También son abusivas cuando trasladen al consumidor o a un tercero que no sea parte del contrato la responsabilidad del proveedor, obliguen al consumidor a cumplir ciertas formalidades para la procedencia de las acciones que se promuevan contra el proveedor o a renunciar a la protección de esta ley o lo sometan a la competencia de tribunales extranjeros o procedimientos arbitrales.

Será la subprocuraduría de Telecomunicaciones de la Profeco la que requerirá información precisa a las empresas que ofrecen servicios de televisión por internet sobre sus contratos para evitar afectaciones a los intereses de los consumidores.

Vía La Jornada.